首页 > XBNB公告 > XBNB售后服务详解

XBNB售后服务详解

时间:2016-07-17 22:18:37

 

 一、 退换货总则:

  1XBNB购物商城所售商品都是正品行货,均自带发票。凭XBNB购物商城发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。XBNB购物商城将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到XBNB购物商城公司售后部享受售后服务。

  2.自购买之日起7日内(以发票日期为准),出现国家三包所规定的功能性故障时,经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实,您可以选择退货、换货或者维修;第8日至第15日内时,您可以选择换货或者维修;超过15日且在保修期内,您只能在保修期内享受免费维修服务。您也可以直接在商品的保修卡中查找该商品对应的全国各地生产厂家售后服务中心联系处理。

  3.因客户误购、多购、或对商品不满意等原因,在商品本身性能完好,品相全新,相关附属配件齐全,不影响我司第二次销售的前提下,客户可以申请退货,退货需扣除退货手续费,手续费为退货价的10%。运费客户自行承担。受限商品(详见本节说明)不享受此服务!外地客户要求自客户接收商品之日起2个自然日内在线提交退货申请,并经我司审核通过后,24小时内将商品寄出。

  二、 以下商品不享受7日,15日内无质量问题退换货服务(受限商品)

  1.单价在1000元以上的商品;

  2.手机、相机、显示器、内存、主板、显卡、硬盘、CPU等;

  3.软件类商品。

  三、 以下情况不在退货、换货范围之内

  1.任何非XBNB购物商城出售的商品(序列号不符);

  2.对于过保商品(超过三包保修期的商品)的保修,XBNB购物商城将不予受理;

  3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、不在退换货服务范围内;

  4.商品的外包装、附件、说明书不完整,或保修单、发票任一缺失或涂改,XBNB商城概不提供退换货服务;

  5.非商品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意等问题,不属于质量问题,不在退换货服务范围内;

  6.商品的正常磨损,不在退换货服务范围内;

  7.手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可。

 

  特殊说明:

  1.如果您购买的是数码类、手机及配件、笔记本、台式机商品,为了保证您能充分享有生产厂家提供的售后保修服务,XBNB建议您开具发票,需另外交税(普票5%,增票9%)。如果因为所开具的发票内容和所购商品名称不符,导致无法保修,XBNB概不负责。

  2.退货时提供发票原件,超1000元现金支付的订单办理退货将不退现金。

  3.数码类、手机及配件、笔记本、台式机类商品,如果商品出现质量问题,请您自行到生产厂家售后服务中心进行检测,并开据检测报告(对于有些生产厂家售后服务中心无法提供检测报告的,需提供维修检验单据),如果检测报告确认属于质量问题,然后将检测报告、问题商品及完整包装附件,一并返回我公司办理退换货手续。如有破损或丢失,我们将无法为您办理。

  4.软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品,一旦售出,不予以退换货,在此条件下,商品出现质量问题,请直接按照说明书上的联系方式与生产厂家的售后服务中心联系解决。

  5.对于存储类商品,XBNB购物商城概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等XBNB购物商城概不承担相应的责任。

  6.对于外观有物理损伤(俗称有外伤)的商品,或者由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,XBNB购物商城将不予受理,并直接按原地址返回,不承担由此产生运费。

  7.在保修时,需要您提供对应问题商品、保修卡及XBNB商城保修凭证(或复印件),若遗失其中一项,致使XBNB购物商城无法准确判断您的详细信息及问题商品的故障,XBNB购物商城将暂停处理,直至您与XBNB购物商城联系并重新填写申请单。由此带来的时间延迟及不便,XBNB购物商城不承担任何责任,并且XBNB购物商城将不承担客户缺失物品补寄所产生的运费。
  8
XBNB购物商城商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成问题商品图片与实物有色差,一切以实物为准,因此所产生的问题,不在退换货服务范围内。

 

  服务承诺

  1.全国联保,统一网上报修,在线响应 在产品保修期内,只需要您登录我们网站 www.xbnb.com 进行在线申请,我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。

  27日×8小时工作制 XBNB购物商城售后服务工作时间是:周一至周日,每日8小时。(法定节假日除外)。

  3.热线咨询服务 在产品保修期内,如果您在使用产品过程中有售后问题需要咨询时,欢迎您拨打我们客服热线:029-83228902 83228903。我们的客服人员会为您热情解答。

  4.返修处理周期 退货处理周期,自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。

  5.元旦、春节、十一等国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。

 

  XBNB购物商城秉承“客户为先,诚信至上”的宗旨 “让购物变得简单,快乐!”为我们的最终目标,为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的电子产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因,可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率,XBNB购物商城不保证所有售出的商品都没有故障,但我们保证所售商品都是全新正品行货,能够提供正规的售后保障。 我们保证商品的正规进货渠道和质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为,XBNB购物商城将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权由XBNB购物商城所有。